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在百貨公司工作有好處亦有壞處，好處是站著發呆也能賺不少錢(老姊說：「服務業請一堆人只用於應付節慶的人潮而已，所以有三分之二以上的時間閒閒沒事做，這，就是服務業。」)，壞處是常會遇到一堆有的沒的人，到底他(她)們是傳說上的奧客？還是令人容易氣炸的妙客？

是奧還是妙 之一：「小姐，你動作快一點好不好？」
我想這是最常見的情況，不管是Key一疊發票只要幾秒鐘的老鳥，或是Key一張發票要花上好幾分鐘的菜鳥，都難逃客人的魔嘴，就算他明明就看到站在他前方的客人拿了30幾張發票也還是要說「小姐，你動作快一點好不好？」，當然，等待是件非常難過的事，再加上看到旁邊隊伍，原本站在你旁邊的人超前你的進度時，那心情更是複雜不已，會因此而急燥也是應該，只不過，通常話一說出口，不是讓工讀生太緊張而Key更慢，再不然就是惹火工讀生而故意Key慢，不管是哪個，只會讓雙方不悅而已。

是奧還是妙 之二：「我要客訴！」
客訴，不但是工讀生有點害怕的事(因為會被扣錢)，也是公司害怕自己的形象被破壞的一大要事，曾聽說過有個工讀生被客訴的理由是，她的面無表情，讓客人覺得這個人在瞪她，那還真是天外飛來一筆災禍，因為…那名工讀生…就是長那樣啊…(我眼見為憑，她真的是長那樣)；除此之外，當客人得不到想要的贈品時(例如：更換贈品時間已過、原贈品已換完時只能換替代贈品、金額不足換客人想要的東西)，有些高招的客訴老手會笑笑地丟下一句「請問我要去哪裡客訴呢？」，而沒那麼高招的客訴菜鳥會理論到噴你一臉口水後，再狂吼著「我要客訴你！」，老實說，我真的覺得前者很厲害，不花到半毛力氣就能拿到想要的東西，實在是…有夠厲害。

是奧還是妙 之三：「我就是在這裡核算！怎樣！」
話說，有叫號機這種發明不知是好還是壞，由其是有大叫號機和小叫號機的分別時。有次站在大叫號機下(而我的櫃台上也有個小叫號機顯示器)，很不巧地桌子突然壞掉，停止叫號的我站在修理桌面的人後面等待，這時前方來了個女客人，看著叫號機說：「小姐，到我的號碼了，請幫我核算。」「不好意思，請看小的叫號機喔！」「就是叫到我的號碼了啊！」「不是的，麻煩你對一下小的叫號機號碼」「我的號碼就是在這裡啊！」於是，我和那個小姐隔著一個壞掉的桌子，重覆同樣的對話，或許她在吵了這麼久之後才發現我沒辦法核算，才默默地走掉，我該慶幸，她沒客訴我才是最神奇的事；話說在「是奧還是妙 之二」的客訴，就是客人搞錯核算機台才引發後面的「你瞪我是不是？」之事件。

是奧還是妙 之四：「才差一點點嘛！」
說到錢，總是傷感情；說到點數，總是傷害客人與員工之間的關係，不管是金額差一點或是點數差一點，有人會使出十八般武藝樣樣精通的絕招來對付眼前必須征服的對象，不論是撒嬌、用眼神示意、裝可憐、裝無辜、並且利用眾人所謂的「伸手不打笑臉人」的道理，發出比向日葵還耀眼的笑容來使人就範；其實大多時候，被征服的那方總會通融一下，但就是會有些人直接發飆來挑戰工讀生的耐心指數，這個時候，誰先低頭，誰就輸了！雖然只是差一點點，有時候那必須考驗雙方誰的道德意識強，若是工讀生，那就不好通融，若是客人，那就會得到想要的東西，只能說，這種事情，全靠當下的氣氛而定。

是奧還是妙 之五：我摔我摔我摔摔摔
「麻煩出示發票(簽帳單)及信用卡，謝謝。」，伸出的手落空了，客人真好，想要什麼都給你，但手掌上吹著寒風，看著以漂亮的圓弧度墜落的發票、簽帳單、信用卡，卡啦卡啦地摔在面前，也只能默默地一張一張收下來，一張一張地撫平有點溫熱、皺成團團的發票簽單，伴隨著不看著你的高聲闊論聊天聲，拿走東西總是忘了謝謝怎麼說，甩都不甩地，像是一切事情都沒發生過，離開你的視線；有時候客人需要尊重，但卻忘了服務人員也是需要被尊重的，不說謝謝，算了，可能是客人忘記了，也可能是服務人員的態度不值得說謝謝，但是對於「摔」，卻是不留任何顏面的不重視，「要是吧？給你就是啦！」透過被摔的東西所傳出來的感覺，就是這樣，我想，沒有人會因為被摔而開心的。